职位描述：

1、负责处理售前、售后服务过程中的各种问题，给下级成员提供引导和支持，监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，以提高好评率、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升。
2、参与制定及执行客服标准、流程，规范、绩效制度，合理安排客服人员工作班次；
3、整理相关培训知识，并及时执行检验培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
5、分析店铺动态评分（天猫、拼多多抖店、风向标等）及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议;
7、熟悉店小蜜、晓多、京小智等平台机器的设置逻辑和优化。
我们期望您具备的是：
1、大专以上学历，3年以上客服团队管理经验，熟悉电商的售前售后服务流程，精通天猫、京东、拼多多、抖音等平台的客户服务模式；
2、善于团队建设，有外包客服管理经验，能制定合理有效的客服管理模式；
3、做事有条理,沟通能力强,分析总结问题能力强，有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧；
4、责任心、皮实、自驱、用户思维、高效执行力 。
福利：
1、公共卫生请保洁阿姨，你做好自己的工作就行。
2、节假日有礼品和礼物哟！
3、生日有品牌蛋糕吖！
4、交个朋友日:每月有生日会。
5、每周免费零食下午茶等；
6、一年至少二次团建（吃饭不叫团建，节假日团建不叫团建，开心旅游才叫团建。）

联系时候请说明：信息来自于 - 五金人才网